
Často kladené otázky
ZÁKLADNÉ / VŠEOBECNÉ OTÁZKY
Ako môžem zaregistrovať svoj výrobok na účely záruky?
Na začiatku prejdite na našu stránku Registrácia produktu a zaregistrujte svoj produkt. Upozorňujeme, že na registráciu výrobku v rámci záruky musíte mať kópiu dokladu o kúpe. Ak už účtenku nemáte, odporúčame vám obrátiť sa na predajcu, u ktorého ste výrobok zakúpili, a vyžiadať si od neho doklad o kúpe.
Po zaregistrovaní vášho výrobku vyplňte kontaktný formulár, aby ste mohli uplatniť záručnú reklamáciu u nášho tímu zákazníckej podpory. Ten istý formulár by ste mali použiť na akúkoľvek pomoc pri problémoch s výrobkom alebo grilovaním. Doba odozvy na reklamácie je zvyčajne 3 až 5 pracovných dní.
Čo predstavuje záruku? (Ako zistím, či je môj výrobok ešte v záruke?)
Na stránke Záruka sa dozviete, ktorá záruka sa vzťahuje na váš výrobok a či je váš výrobok ešte v záruke.
Čo mám robiť, ak mám problém s výrobkom?
Ak ste ešte v záruke, uistite sa, že je váš produkt zaregistrovaný, a potom odošlite kontaktný formulár, aby vám mohla pomôcť zákaznícka podpora.
Ak ste mimo záruky, pozrite si časti o produktoch v tejto sekcii často kladených otázok, kde nájdete informácie o riešení problémov a užitočné zdroje, ktoré vám pomôžu s vašou jednotkou. V príručke nájdete aj informácie o odstraňovaní problémov a riešeniach.
Ako sa dovolám na zákaznícku podporu?
Ak chcete kontaktovať náš tím zákazníckej podpory, najprv sa uistite, že je váš produkt zaregistrovaný prostredníctvom nášho formulára na registráciu produktu.
Po zaregistrovaní vášho produktu budete chcieť vyplniť formulár Kontaktujte nás, ktorý vám umožní uviesť, s čím potrebujete pomoc zákazníckej podpory, a otvoriť prípad v našom systéme. Upozorňujeme, že doba odozvy na reklamácie sa zvyčajne pohybuje v rozmedzí 3 až 5 pracovných dní.
Potrebujem objednať náhradný diel; výrobok je ešte v záruke.
Navštívte našu stránku Kontakt a vyplňte formulár podpory. Záručná podpora vyžaduje, aby ste pred poskytnutím pomoci vyplnili registráciu produktu. Ak chcete zaregistrovať svoj výrobok, navštívte stránku s registráciou výrobku.
Potrebujem objednať náhradný diel; výrobok už nie je v záruke.
Dostupnosť dielov si môžete overiť na obľúbených stránkach, ako je appliancefactoryparts.com. Ďalšie informácie o vyhľadávaní čísla modelu a hľadaní príručiek nájdete na stránke podpory.
Kde môžem nájsť model/sériové číslo svojho výrobku?
Model a sériové číslo by sa mali nachádzať na zadnej strane zariadenia Masterbuilt® na štítku výrobcu.
Ako môžem niečo vrátiť?
Akceptujeme vrátenie iba položiek zakúpených priamo prostredníctvom spoločnosti Masterbuilt® prostredníctvom našej webovej stránky v USA (doručenie iba do 48 nepretržitých štátov): www.masterbuilt.com.
Kam spoločnosť Masterbuilt.com zasiela?
Kde môžem nájsť predajcu vo svojom okolí?
Môj ovládač alebo ventilátor nefunguje správne
Ak ventilátor alebo regulátor nefunguje, pozrite si naše návody na riešenie problémov s komponentmi
- Modely 600 a XT: Séria Gravity (2. generácia) - riešenie problémov s komponentmi PDF
- Modely 560, 800, 900 a 1050: Séria Gravity (generácia 1) - riešenie problémov s komponentmi PDF
Séria Gravity®
Rozpadajú sa ohnivé tehly?
Sú grily série Gravity vybavené wifi aplikáciou?
Áno, teplotu grilu môžete ovládať prostredníctvom digitálneho ovládacieho panela alebo aplikácie Masterbuilt. Aplikácia Masterbuilt App vám dáva možnosť ovládať a monitorovať teplotu grilu a teplotu mäsovej sondy z vášho telefónu.
Musím pred vypnutím grilu nechať zásobník na drevené uhlie dôjsť?
Musím svoj gril pred sezónou opraviť?
Áno, je veľmi dôležité, aby ste gril pred varením predpripravili na sezónu. Predbežná príprava pomáha spáliť všetky chemikálie a oleje, ktoré zostali z výrobného procesu.
1300˚FKroky na prípravu grilu na sezónu:
1. Zásobník naplňte dreveným uhlím približne do ¼ - ½.
2. Gril spustite podľa pokynov START-UP a nastavte teplotu na 121 °C (250 °F) na 60 minút.
3. Potom nastavte teplotu na 400 °F (204 °C) na 30 minút.
4. Po 30 minútach gril vypnite podľa pokynov SHUTDOWN.
5. Nechajte gril ÚPLNE vychladnúť.
6. Po vychladnutí grilu pomocou obrúska alebo handričky potrite dymové a grilovacie rošty, ohrievacie/udiace rošty, rošt na drevené uhlie a vnútornú stranu veka a tela grilu ľahkou vrstvou oleja.
7. Potom zopakujte kroky 3-6 pri teplote 176 °C (350 °F).
*Časté korenie pomáha predchádzať hrdzaveniu. Ak sa objaví hrdzavenie, vyčistite ho oceľovou kefou, naneste rastlinný skrátený tuk a zahrejte, ako je uvedené vyššie.
Môžem vyložiť rošty fóliou?
Prečo moja jednotka tak veľmi fajčí? Príliš veľa dymu?
Bude gril strácať teplo, keď je veko otvorené?
Na čo slúži funkcia manuálnej pauzy pri otváraní veka grilu počas pečenia?
Ako vypnúť gril, keď skončím s pečením?
*Nedostatočné vloženie sklíčok spôsobí spálenie zvyšného dreveného uhlia a môže spôsobiť poškodenie grilu.
*Kým gril úplne nevychladne, neukladajte ho ani nezakrývajte.
Ako mám skladovať gril, keď sa nepoužíva?
Problémy s ventilátorom - pozrite si tento odkaz v príručke
Nefunguje ventilátor alebo regulátor
Ak ventilátor alebo regulátor nefunguje, pozrite si naše návody na riešenie problémov s komponentmi
- Modely 600 a XT série Gravity (generácia 2) - riešenie problémov s komponentmi PDF
- Modely 560, 800, 900 a 1050: Generácia 1 - riešenie problémov s komponentmi PDF
Kódy chýb, ktoré ľudia dostávajú zo svojho grilu, a tipy na riešenie problémov
Aké sú rozdiely v griloch série Gravity?
Grily 1. generácie (560, 800, 900, 1050) |
Grily 2. generácie (600, 1150, XT) |
---|---|
3 kusy 16lb (7 kg) násypky | 2 kusy násypky s hmotnosťou 18 libier (8,4 kg) |
Tlačidlové spínače zásobníka | Magnetické spínače zásobníka |
Tlačidlový spínač veka | Spínač veka NIE |
Oceľový rozdeľovač | Porcelánový rozdeľovač |
Oceľový rošt na drevené uhlie | Porcelánový rošt na drevené uhlie |
Ovládač NEPOVOLÍ PAUZU | Ovládač robí pauzu |
Odchýlka teploty od vonkajšieho teplomera
Rozdiel v nameraných teplotách medzi vonkajšou sondou na mäso a sondou dodávanou s grilom Masterbuilt možno pripísať niekoľkým faktorom.
- Umiestnenie sond: Vstavaná sonda grilu Masterbuilt sa zvyčajne umiestňuje do grilovacieho prostredia, ktoré môže mať horúcejšie alebo chladnejšie miesta v závislosti od prúdenia vzduchu a rozloženia tepla. Na druhej strane, externá sonda na mäso sa môže vložiť priamo do mäsa a môže vykazovať mierne odlišné údaje podľa toho, kde je umiestnená vo vnútri mäsa, ako aj podľa toho, akému teplu je vystavená.
- Kalibrácia a presnosť: Sondy môžu byť kalibrované rôzne. Sonda Masterbuilt je špeciálne navrhnutá pre prostredie grilu a jej presnosť sa môže líšiť v závislosti od podmienok grilovania, zatiaľ čo externá sonda môže mať inú kalibráciu alebo citlivosť snímača, čo vedie k rozdielom v nameraných hodnotách.
Hrdza - čo a ako s ňou robiť
AutoIgnite™
Aký je teplotný rozsah a čas horenia?
- 120 °C (250 °F) = až 8 hodín
- 340 °C (650 °F) = až 3 hodiny
Aké príslušenstvo je kompatibilné so zariadením AutoIgnite™
Ako dlho trvá, kým sa zariadenie AutoIgnite™ zahreje na varenie?
- 5 minút do 105° C (225° F)
- 7 minút do 340 °C (650 °C)
Je zariadenie AutoIgnite™ digitálne ovládané a má zapnutú aplikáciu WiFi?
Ako gril reguluje a udržiava teplotu?
Aká je kapacita dreveného uhlia?
- 2,25 kg hrudiek Masterbuilt
- 3,17 kg brikiet
S koľkými mäsovými sondami sa dodáva?
Drevené uhlie Masterbuilt® Lumpwood
Čo je drevené uhlie Masterbuilt® Lumpwood?
Drevené uhlie Masterbuilt® Lumpwood poskytuje lahodnú chuť dreveného uhlia na varenie pri nízkych teplotách a zároveň má schopnosť rýchlo a konzistentne dosahovať vysoké teploty.
- 100 % prvotriedne tvrdé drevo
- Z prírodných zdrojov a vypálené v remeselných peciach
- Ideálne pre grily Gravity Series® a iné produkty na varenie na drevenom uhlí
- Dokonalá zmes tvrdého dreva pre všetky teplotné rozsahy a typy potravín
- Čisté horenie pre optimálnu chuť a výkon dreveného uhlia
Kde si ho môžem kúpiť?
V čom je drevené uhlie Masterbuilt® Lumpwood jedinečné?
Výhody kusového dreva oproti briketám
- 100% prémiové tvrdé drevo Bez plnidiel a prísad
- Jednoduché čistenie Malá produkcia popola
- Rýchlejšie zapálenie potravín na grile
- Používajte na viacero varení Dlhšie horí pri nízkom a pomalom varení
- Horúcejšie spaľovanie Získajte hlbšie prepečenie
- Lepšia regulácia teploty Reaguje na kyslík, lepšie prúdenie vzduchu
Ako dlho vydrží v zásobníku?
Kde sa vyrába?
Priemerná veľkosť hrudiek?
Snažíme sa poskytovať vysokokvalitnú zmes rôznych veľkostí kusového dreveného uhlia. Veľkosť by sa mala pohybovať od 5 do 15 cm, aby sa čo najlepšie zmestila do násypky Gravity Series®.
Niekedy manipulácia s vrecami po opustení nášho výrobného závodu spôsobí, že sa kusy kusového dreveného uhlia rozpadnú. V každom vrecku by ste však mali vidieť rôzne veľkosti. Pri prenášaní a skladovaní nezabudnite s vreckom zaobchádzať opatrne. Hrudkové drevo je krehké a má tendenciu sa lámať, ak sa s ním nezaobchádza opatrne.
Aká je to príchuť? Budú v budúcnosti nejaké príchute?
Je vopred namočený v tekutine do zapaľovača (easy light)?
Aký je najlepší spôsob osvetlenia?
Aká je trvanlivosť dreveného uhlia?
Ako dlho v priemere trvá, kým sa drevené uhlie po zapálení rozhorí?
Kde mám uložiť drevené uhlie?
Ako uhasiť oheň z dreveného uhlia?
Ako horúco bude?
Môžem znovu použiť čiastočne spálené drevené uhlie?
Podpaľovače Masterbuilt®
Čo sú podpaľovače Masterbuilt®?
Podpaľovače Masterbuilt® predstavujú dokonalý spôsob zapálenia grilu na drevené uhlie, vďaka ktorému je jeho spustenie jednoduchšie ako kedykoľvek predtým a skracuje sa čas potrebný na dosiahnutie požadovanej teploty.
- Ideálne pre grily Gravity Series® a iné výrobky na drevené uhlie
- Najjednoduchší spôsob zapálenia grilu na drevené uhlie a skrátenie času na dosiahnutie teploty
- Bezdymové kocky bez zápachu horia až do 700˚C
- Podpaľovače sa zapaľujú, keď sú mokré
- Vyrába sa z čistého parafínu
Kde ich môžem kúpiť?
Z čoho je vyrobený podpaľovač Masterbuilt®?
Koľko kusov je v balení?
Výhody používania podpaľača? Ako dlho trvá zapálenie dreveného uhlia?
Koľko ich použijem?
Môžem ich použiť v elektrickej udiarni?
Aká je trvanlivosť?
Ako dlho horia?
Aká je ich veľkosť?
Dodávajú jedlu chuť?
Čo mám robiť, ak sa nerozsvieti?
Môžem ich použiť v krbe alebo ohnisku?
Môžem ich skladovať vonku? Čo mám robiť, ak zmoknú?
Ako dlho v priemere trvá, kým sa po zapálení podpaľovača rozhoria uhlíky?
Všeobecní fajčiari
Čas a teplota fajčenia
Majú sa drevené štiepky používať mokré alebo suché?
Ak chcete používať vopred namočené drevené štiepky, navštívte náš kanál YouTube a pozrite si "Rýchly tip s Johnom McLemoreom: Namáčanie drevných štiepok"
Video: Mokré a suché drevené štiepky na údenie
Môžem používať fajčiarku na terase/verande/v garáži?
Môžem vo svojej udiarni používať kusové drevo alebo pelety?
Aký je najlepší spôsob čistenia mojej fajčiarne?
Video: Ako vyčistiť vašu udiareň Masterbuilt
Pri čistení fajčiarne zmiešajte 50/50 horúcej vody a jablčného octu v rozprašovači a dobre pretrepte. Naneste zmes a vyčistite ju mäkkou špongiou. Je veľmi dôležité, aby ste na čistenie fajčiarne nepoužívali drsné chemikálie.
Môžem pre plynovú udiareň namiesto propánu používať zemný plyn?
Môžem používať predlžovací kábel s elektrickou fajčiarňou?
Ako môžem pred prvým použitím elektrickej udiarne vykonať jej predbežnú sezónu?
Zušľachťovanie údiaceho zariadenia zbaví zariadenie oleja, ktorý vznikol počas výrobného procesu. Najprv sa uistite, že je nádoba na vodu na svojom mieste bez vody. Nastavte teplotu údenia na 135 °C a nechajte zariadenie pracovať tri hodiny. Počas posledných 45 minút pridajte ½ šálky drevných štiepok do nakladača drevných štiepok, aby ste dokončili proces predúpravy. Vypnite udiareň a nechajte ju úplne vychladnúť. (Poznámka: Nikdy nepridávajte viac ako ½ šálky drevných štiepok naraz. Ďalšie štiepky by sa nemali pridávať, kým predtým pridané štiepky neprestanú vytvárať dym).
Nastavenie času/teploty pre moju elektrickú udiareň prostredníctvom aplikácie Masterbuilt®.
Ako môžem pred prvým použitím pripraviť svoju propánovú udiareň?
Zušľachťovanie údiaceho zariadenia zbaví zariadenie olejov, ktoré vznikli počas výrobného procesu. Pred prvým použitím údiareň predkonzervujte.
Video: Ako pripraviť vašu propánovú udiareň Masterbuilt na sezónu
1. Vykonajte test mydlovou vodou: Video: Ako vykonať test mydlovou vodou
2. Pomocou obrúska alebo handričky potrite ľahkou vrstvou
olej na stojanoch na údenie a vo vnútri dvierok na údenie. Skontrolujte, či je nádoba na vodu na mieste BEZ vody.
3. Naplňte zásobník na drevené štiepky až 1 šálkou štiepok a zapáľte udiareň. Zatvorte dvierka.
4. Nechajte údiť približne 1 hodinu. Uistite sa, že teplota dosiahla 177 °C.
5. Nechajte jednotku úplne vychladnúť.
6. Opätovne naneste ľahkú vrstvu oleja na varenie na stojany a vnútornú stranu dvierok udiarne.
7. Znovu zapáľte udiareň a horte 20 minút.
* Udiarne pravidelne ošetrujte, aby ste zabránili nadmernému hrdzaveniu.
Ako môžem svoj nástavec na pomalé údenie vopred nastaviť?
Tipy na pelety - Pozrite si tento odkaz z vašej príručky nižšie:
Peletová udiareň zobrazuje ERR0: Teplotná sonda tela nie je videná riadiacou jednotkou (skontrolujte pripojenie teplotnej sondy. Ak sa stále vyskytuje chyba, vymeňte teplotný snímač.)
Zariadenie na údenie peliet zobrazuje ERR1: Meat Probe Error (Chyba sondy mäsa). Sonda na mäso 1 nie je nainštalovaná alebo je sonda na mäso poškodená.
Na displeji zariadenia na pelety sa zobrazuje ERR2: Error (Chyba sondy mäsa). Sonda na mäso 2 nie je nainštalovaná alebo je sonda na mäso poškodená.
Na displeji zariadenia na pelety sa zobrazuje ERR3: Err3 sa zobrazí, keď sa vo vnútri zariadenia na údenie peliet dosiahne teplota 450 °F. Môže sa to stať, ak je v tégliku príliš veľa peliet z procesu prvotného spracovania. Po vypnutí regulátora(nie po odpojení zo zásuvky) by sa mali pelety v tégliku vypáliť. Udiareň sa potom môže znovu spustiť bez prvotného spustenia, čo by malo pomôcť zabrániť tejto chybe.
WiFi Smoker
Aký je teplotný rozsah?
Môžem ovládať WiFi fajku pomocou aplikácie?
Dá sa v elektrickej údiarni skutočne dosiahnuť dymová chuť?
Aká je kapacita varenia v zariadení Wifi Smoker?
S koľkými mäsovými sondami sa dodáva?
Ovládač nefunguje
Digitálne udiarne na drevené uhlie
Prehľad aplikácie Digital Charcoal
Nefunguje ventilátor alebo regulátor
Ak ventilátor alebo regulátor nefunguje, pozrite si naše návody na riešenie problémov s komponentmi
- Modely 600 a XT: Séria Gravity (2. generácia) - riešenie problémov s komponentmi PDF
- Modely 560, 800, 900 a 1050: Séria Gravity (generácia 1) - riešenie problémov s komponentmi PDF
Ak ovládač vašej digitálnej udiarne na drevené uhlie Masterbuilt nefunguje správne.
Aplikácia Masterbuilt®
Prehľad aplikácie Digital Charcoal
Požiadavky a verzie aplikácie Masterbuilt® vrátane série Gravity®
Videá "Ako na to"
-
Riešenie problémov
Máte otázku? Potrebujete pomocnú ruku? Máme pre vás riešenie.
-
Záruka
Pozrite si podrobnosti o záruke na svoj gril alebo udiareň Masterbuilt.
-
Príručky k produktom
Nemysleli ste si, že ju potrebujete? Vyhodili ste ju? Myslel som si to. Nebojte sa, stáva sa to.
-
Registrácia produktu
Chráňte svoje investície. Zaregistrujte svoj výrobok Masterbuilt.
-
Kontaktujte nás
V prípade potreby sme vždy nablízku. Pošlite žiadosť a my vás opäť uvedieme do prevádzky.