
Veelgestelde vragen
Algemene Vragen
Mijn product registreren voor de garantie?
Ga naar onze pagina Productregistratie om uw product te registreren. Om uw product te registreren voor de garantie, moet u een kopie van het aankoopbewijs hebben. Als u het aankoopbewijs niet meer hebt, raden wij aan om contact op te nemen met de zaak waar u het product hebt gekocht, en een bewijs van aankoop te vragen.
Na registratie van uw product vult u een formulier Contact opnemen met ons in, om een claim onder de garantie te verwerken met ons klantenondersteuningsteam. Dit is hetzelfde formulier dat u moet gebruiken voor hulp met een probleem met het product of met het grillen. Doorgaans duurt het 3 à 5 werkdagen voor een antwoord op een claim.
Waaruit bestaat de garantie? (Hoe weet ik dat mijn product nog onder de garantie gedekt is?)
Wat doe ik als ik een probleem heb met mijn product?
Als de garantie nog geldig is, controleer dan of uw product is geregistreerd en verzend een formulier Contact opnemen met ons, zodat de klantenondersteuning contact kan opnemen om u te helpen.
Als de garantie niet meer geldig is, lees dan de productrubrieken van deze veelgestelde vragen om een probleem op te lossen, en de nuttige hulpmiddelen voor hulp met uw apparaat. Ook de handleiding geeft uitleg over problemen en oplossingen ervoor.
Klantenondersteuning bereiken
Na registratie van uw product vult u het formulier Contact opnemen met ons in met uitleg over de reden waarom u hulp nodig hebt van de klantenondersteuning, en om een ticket in ons systeem te openen. Doorgaans duurt het 3 à 5 werkdagen voor een antwoord op een claim.
Ik moet een vervangingsonderdeel bestellen; het product valt nog onder de garantie.
Ga naar onze contactpagina en vul het ondersteuningsformulier in. Voor ondersteuning onder garantie moet een productregistratie worden ingevuld voordat je hulp krijgt. Ga naar de productregistratiepagina om je product te registreren.
Ik moet een vervangingsonderdeel bestellen; het product valt niet langer onder de garantie.
Het model-/serienummer zoeken op mijn product
Iets retourneren
Waar verzendt Masterbuilt.com producten?
Waar vind ik een winkel bij mij in de buurt?
Mijn regeling of mijn ventilator werkt niet juist.
Als de ventilator of controller niet werkt, raadpleeg dan onze probleemoplossingsgidsen voor onderdelen.
- Modellen 600 en XT: Gravity Series (Generation 2) - Component Troubleshooting PDF
- Modellen 560, 800, 900 en 1050: Gravity Series (Generation 1) - Component Troubleshooting PDF
Zwaartekrachtserie®
Zullen de vuurstenen uiteenvallen?
Werken Gravity Series met een wifi-app?
Ja, je kunt de grilltemperatuur regelen via het digitale bedieningspaneel of de Masterbuilt App. Met de Masterbuilt App kun je de grilltemperatuur en de temperatuur van de vleessonde regelen en controleren vanaf je telefoon.
Moet ik de houtskooltrechter leeg laten lopen voordat ik mijn grill uitzet?
Moet ik mijn barbecue voorbehandelen?
Ja, het is heel belangrijk om je grill voor te kruiden voordat je gaat koken. Voorverwarmen helpt bij het verbranden van chemicaliën en oliën die overgebleven zijn van het productieproces.
1300˚FStappen om je grill voor te kruiden:
1. Vul de trechter met houtskool ongeveer ¼ - ½ vol.
2. Start je grill volgens de START-UP instructies en stel de temperatuur in op 250°F (121°C) gedurende 60 minuten.
3. Stel vervolgens de temperatuur in op 204°C (400°F) gedurende 30 minuten.
4. Schakel de grill na 30 minuten uit volgens de SHUTDOWN instructies.
5. Laat de grill VOLLEDIG afkoelen.
6. Nadat de grill is afgekoeld, wrijf je met een servet of doek een licht laagje bakolie op de rook- en dichtschroeiroosters, warmhoud-/rookrekken, het houtskoolrooster en de binnenkant van het deksel en de behuizing van de grill.
7. Herhaal dan stap 3-6 bij een temperatuur van 176°C.
*Veelvuldig kruiden helpt roestvorming voorkomen. Als roestvorming optreedt, reinig het dan met een staalborstel, breng plantaardige verkorting aan en verwarm het zoals hierboven aangegeven.
Kan ik rekken/roosters met aluminiumfolie bedekken?
Waarom komt er zoveel rook uit mijn apparaat? Te veel rook?
Verliest de barbecue warmte als het deksel open is?
Hoe schakel ik de barbecue uit na het koken?
*Als de schuivers niet worden geplaatst, zal de resterende houtskool branden en kan de barbecue worden beschadigd.
*Niet opbergen of afdekken voordat de barbecue helemaal is afgekoeld.
Hoe berg ik de barbecue op wanneer niet in gebruik?
Ventilatorproblemen - Zie deze referentie uit uw handleiding
Ventilator or regeling werkt niet.
Als de ventilator of controller niet werkt, raadpleeg dan onze probleemoplossingsgidsen voor componenten
- Modellen 600 en XT Gravity Series (Generatie 2) - Problemen met onderdelen oplossen PDF
- Modellen 560, 800, 900 en 1050: Gravity Series (generatie 1) - Problemen met onderdelen oplossen PDF
Foutcodes die men kan ontvangen van de barbecue, en tips voor het oplossen van problemen
Wat zijn de verschillen in de Gravity Series-grills?
Generatie 1 Grills (560, 800, 900, 1050) |
Generatie 2 Grills (600, 1150, XT) |
---|---|
3-delige trechter van 7 kg | 2-delige trechter van 8,4 kg |
Drukknop schakelaars voor trechter | Magnetische schakelaars voor trechter |
Drukknop dekselschakelaar | Geen dekselschakelaar |
Stalen spruitstuk | Porseleinen spruitstuk |
Stalen houtskoolrooster | Porseleinen houtskoolrooster |
Regelaar pauzeert NIET | Regelaar pauzeert |
Temperatuurvariantie vs buitenthermometer
Het verschil in temperatuur tussen een buitensonde en de sonde die bij een Masterbuilt grill wordt geleverd, kan aan verschillende factoren worden toegeschreven.
- Plaatsing van sondes: De ingebouwde sonde van de Masterbuilt grill wordt meestal geplaatst in de kookomgeving van de grill, die warmere of koelere plekken kan hebben, afhankelijk van de luchtstroom en warmteverdeling. Een externe vlees sonde, aan de andere kant, kan direct worden geplaatst in het vlees en kan een iets andere lezing op basis van waar het is gepositioneerd in het vlees, evenals hoeveel warmte het wordt blootgesteld aan.
- Kalibratie en nauwkeurigheid: De sondes kunnen verschillend gekalibreerd zijn. De Masterbuilt sonde is specifiek ontworpen voor de omgeving van de grill, en de nauwkeurigheid kan variëren op basis van de grill omstandigheden, terwijl een externe sonde kan een andere kalibratie of sensor gevoeligheid, wat leidt tot verschillen in de metingen hebben.
Roest - wat ermee te doen en hoe
AutoIgnite™
Wat is het temperatuurbereik en wat is de brandtijd?
- 120 °C (250 °F) = tot 8 uur
- 340 °C (650 °F) = tot 3 uur
Welke accessoires zijn compatibel met AutoIgnite?
Hoelang duurt het tot AutoIgnite™ is opgewarmd om te koken?
- 5 minuten tot 105° C (225° F)
- 7 minuten tot 340° C (650° F)
Wordt AutoIgnite™ digitaal geregeld en kan de wifiapp worden gebruikt?
Hoe wordt de temperatuur van de grill geregeld en gehandhaaf?
Wat is de capaciteit vn de houtskool?
- 2,25 kg Masterbuilt-brokken
- 3,17 kg briketten
Hoeveel vleesthermometers worden meegeleverd?
Masterbuilt-houtskoolbrokken
Wat zijn Masterbuilt-houtskoolbrokken?
Masterbuilt-houtskoolbrokken geven uw op lage temperatuur bereide gerechten een heerlijke houtskoolsmaak. Ze kunnen ook snel en gelijkmatig op hoge temperatuur komen.
- Hardhout van de allerbeste kwaliteit
- Natuurlijk verkregen en gestookt in ambachtelijke ovens
- Ideaal voor Gravity Series-barbecues en andere kookproducten op houtskool
- Perfecte mix van hardhout voor elk temperatuurbereik en elk voedseltype
- Brandt schoon voor de beste houtskoolsmaak en optimaal resultaat.
Waar kan ik kopen?
Waarom zijn Masterbuilt-houtskoolbrokken uniek?
Voordelen van brokken in vergelijking met briketten
-Hardhout van de allerbeste kwaliteit; geen vullers of additieven
- Gemakkelijk schoon te maken; weinig as
- Gaat sneller branden; voedsel op de barbecue komt sneller in het vuur.
- Kan worden gebruikt voor meerdere kooksessies. Brandt langer bij langzaam koken op een lage temperatuur.
- Brandt heter. Schroeien gaat dieper.
- Betere temperatuurregeling. Reageert op zuurstof, betere luchtstroom
Hoelang blijven de brokken in de laadtrechter?
Waar wordt de houtskool gemaakt?
Gemiddelde grootte van de brokken?
Wij doen ons best om een mix te leveren van brokken houtskool van hoge kwaliteit en van verschillende grootte. De grootte moet tussen 5 cm en 15 cm zijn om optimaal te passen in de Gravity Series-laadtrechter.
Soms breken brokken houtskool tijdens het hanteren van zakken nadat ze ons productiegebouw hebben verlaten. U zou echter in elke zak verschillende afmetingen moeten aantreffen. Wees voorzichtig bij het verplaatsen en opbergen van de zak. De brokken zijn breekbaar en ze kunnen breken als ze niet voorzichtig worden behandeld.
Welke smaak is het? Zullen er smaken komen in de toekomst?
Is de houtskool vooraf gedrenkt in aanmaakvloeistof (gemakkelijk aan te steken)?
Wat is de beste manier om de houtskool te doen branden?
Hoelang gaat de houtskool mee?
Hoelang duurt het gemiddeld voordat de houtskool na het aansteken begint te branden?
Waar moet ik de houtskool bewaren?
Hoe doof ik een houtskoolvuur?
Hoe heet wordt het?
Kan ik gedeeltelijk verbrande houtskool opnieuw gebruiken.
Masterbuilt-aanmaakblokjes
Wat zijn Masterbuilt-aanmaakblokjes?
Masterbuilt-aanmaakblokjes zijn perfect om uw houtskoolbarbecue aan te steken. Ze maken het opstarten gemakkelijker dan ooit en maken dat de barbecue sneller de gewenste temperatuur bereikt.
- Ideaal voor Gravity Series-barbecues en andere producten op houtskool
- De gemakkelijkste manier om uw houtskoolbarbecue aan te steken en sneller de gewenste temperatuur te bereiken
- Blokjes zijn reukloos en rookloos en branden tot 700 ˚C.
- Aanmaakblokjes branden zelfs als ze nat zijn.
- Gemaakt van zuivere paraffinewas
Waar kan ik ze kopen?
Waarvan zijn de Masterbuilt-aanmaakblokjes gemaakt?
Hoeveel blokjes zitten er in een pak?
Voordelen van de aanmaakblokjes Hoelang duurt het om de houtskool aan te steken?
Hoeveel blokjes gebruik ik?
Kan ik ze gebruiken in een elektrische rookoven?
Hoelang gaan de aanmaakblokjes mee?
Hoelang branden ze?
Hoe groot zijn ze?
Voegen ze smaak toe aan het voedsel?
Wat doe ik als ze niet branden?
Kan ik ze gebruiken in mijn haard of vuurkorf?
Kan ik ze buiten bewaren? Wat doe ik als ze nat worden?
Hoelang duurt het gemiddeld als het aanmaakblokje brandt totdat de kolen beginnen te branden?
Algemene rookovens
Rooktijden en temperaturen
Moeten mijn houtsnippers nat of droog zijn?
U kunt droge of voorgedrenkte houtsnippers in uw rookoven gebruiken. Droge snippers zullen sneller branden en een intensere rook afgeven. Snippers die (ongeveer 30 minuten) voorgedrenkt zijn in water, zullen trager branden en een minder intense rook afgeven.
Als u voorgedrenkte houtsnippers wilt gebruiken, bekijk dan op ons YouTube-kanaal A Quick Tip with John McLemore: Soaking Wood Chips, een snelle tip om houtsnippers te drenken.
Kan ik mijn rookoven gebruiken op mijn dek of in mijn veranda of garage?
Kan ik houtbrokken of -pellets gebruiken in mijn rookoven?
Hoe kan ik het best mijn rookoven schoonmaken?
Video: How to Clean Your Masterbuilt Smoker
Kan ik aardgas gebruiken in de plaats van propaan voor mijn rookoven op gas?
Kan ik een verlengsnoer gebruiken voor mijn elektrische rookoven?
Mijn elektrische rookoven voorbehandelen vóór het eerste gebruik
Video: How to Preseason Your Masterbuilt Electric Smoker
Tijd/temperatuur voor mijn elektrische rookoven in met de Masterbuilt-app
Mijn rookoven op propaan voorbehandelen vóór het eerste gebruik
Met de voorbehandeling van uw rookoven verwijdert u de olie uit het fabricageproces.
1. Doe een test in zeepwater: Video: How to Perform Soapy Water Test
2. Wrijf met een servet of doek een lichte laag bakolie over de rookovenrekken en in de deur van de rookoven. De waterpan moet geplaatst zijn, maar ZONDER water.
3. Vul de houtsnipperlade met maximaal een beker houtsnippers en steek uw rookoven aan. Sluit de deur.
4. Laat de rookoven ongeveer 1 uur branden. De temperatuur moet 177 °C bereiken.
5. Laat het apparaat helemaal afkoelen.
6. Breng nog eens een lichte laag bakolie aan op de rookovenrekken en in de deur van de rookoven.
7. Steek de rookoven opnieuw aan en laat 20 minuten branden.
* Geef uw rookoven regelmatig deze behandeling om overtollig roest te voorkomen.
Mijn trage-rookovenbevestiging voorbehandelen
Pellet Rookoven Tips - Bekijk deze referentie uit je handleiding hieronder:
Pellet rookoven toont ERR0: Lichaamstemperatuursonde niet gezien door controller (controleer de aansluitingen van de temperatuursonde. Als er nog steeds een fout optreedt, vervang dan de temperatuursensor).
De pellet rookoven toont ERR1: Vleessonde fout. Vleessonde 1 is niet geïnstalleerd of de vleessonde is defect.
Pellet rookoven toont ERR2: Fout met vleessonde. Vleessonde 2 is niet geïnstalleerd of de vleessonde is defect.
De pellet rookoven geeft ERR3 aan: Err3 is wanneer de temperatuur van 450°F werd bereikt in de Pellet Smoker. Dit kan gebeuren als er te veel pellets in de smeltkroes zitten na het voorproces. Zodra de controller is uitgeschakeld(niet losgekoppeld) zou de rookoven de pellets in de kroes moeten verbranden. De rookoven kan dan opnieuw worden opgestart zonder prime, wat zou moeten helpen om deze fout te voorkomen.
Wifiroker
Wat is het temperatuurbereik?
Kan ik de wifiroker regelen met een app?
Is een rooksmaak met een elektrische roker echt mogelijk?
Wat is de kookcapaciteit op de wifiroker?
Hoeveel vleesthermometers worden meegeleverd?
Controller werkt niet
Digitale rookovens op houtskool
Overzicht van digitale-houtskoolapp
Ventilator or regeling werkt niet.
Als de ventilator of controller niet werkt, raadpleeg dan onze probleemoplossingsgidsen voor onderdelen.
- Modellen 600 en XT: Gravity Series (Generation 2) - Component Troubleshooting PDF
- Modellen 560, 800, 900 en 1050: Gravity Series (Generation 1) - Component Troubleshooting PDF
Als de regeling van uw digitale Masterbuilt-houtskoolrookoven niet goed werkt
Masterbuilt-app
Overzicht van digitale houtskoolapp
Masterbuilt-app vereisten en versies, inclusief Gravity Series
'Hoe te'-video's
-
Problemen oplossen
Een vraag? Hulp nodig? Wij staan klaar voor u.
-
Garantie
Lees de garantiegegevens voor uw Masterbuilt-barbecue of -rookoven.
-
Handleidingen
Dacht u dat u de handleiding niet nodig had? Weggegooid? Ja, dat dacht ik al. Geen nood, dat gebeurt.
-
Productregistratie
Bescherm uw investering. Registreer uw Masterbuilt-product.
-
Contact opnemen met ons
Wij zijn er altijd als u ons nodig hebt. Verzend een verzoek en wij maken dat u zo weer aan de slag kunt gaan.